AI-агент підтримки

Більшість повідомлень клієнтів повторюють ті самі запитання про статус посилки, митні декларації й тарифи, а відповіді надходили повільно, особливо в неробочий час. Перші боти жили всередині n8n із промптами, які важко було змінювати, і працівники підтримки не мали безпечного способу оновити те, що знає бот.

Усе почалося 2025 року з агента для Messenger на n8n з Respond.io, Manychat, журналом повідомлень у Postgres та аналізатором вкладень. У квітні 2026 року він переїхав в окремий сервіс на Next.js 16, який викликає Claude з правилами й базою знань як системним промптом та одним інструментом, щоб відповісти або ескалувати. Частина в n8n збирає вхідні повідомлення з невеликою затримкою (debounce), аналізує зображення, аудіо й файли та складає історію розмови. Потім вона або надсилає відповідь, або додає нотатку про ескалацію й перемикає чат на людину.

Працівники змінюють базу знань і правила в захищеному паролем редакторі, у чаті з агентом на Claude Agent SDK. Кожна зміна показується як diff, який треба затвердити, і версіонується в SQLite з можливістю відновлення. Коли бот помилявся з годинами роботи відділень у вихідні, виправлення полягало в тому, щоб обчислювати на сервері, відчинене чи зачинене кожне відділення, і додавати це в промпт, тож модель більше не рахує час сама.