Agente AI per l’assistenza

La maggior parte dei messaggi dei clienti ripete le stesse domande su stato dei pacchi, dichiarazioni doganali e tariffe, e le risposte arrivavano lente, soprattutto fuori dall’orario di lavoro. I primi bot vivevano dentro n8n, con prompt difficili da modificare, e il personale di assistenza non aveva un modo sicuro per aggiornare ciò che il bot sapeva.

È nato nel 2025 come agente Messenger in n8n, con Respond.io, Manychat, un log dei messaggi in Postgres e un analizzatore di allegati. Ad aprile 2026 è passato a un servizio Next.js 16 dedicato che chiama Claude con le regole e la base di conoscenza come prompt di sistema e un unico strumento per rispondere o fare escalation. Il lato n8n accorpa i messaggi in arrivo (debounce), analizza immagini, audio e file e ricostruisce la cronologia della conversazione. Poi invia la risposta oppure aggiunge una nota di escalation e passa la chat a un operatore umano.

Il personale modifica la base di conoscenza e le regole in un editor protetto da password, chattando con un agente basato sul Claude Agent SDK. Ogni modifica appare come diff da approvare ed è versionata in SQLite, con possibilità di ripristino. Quando il bot sbagliava gli orari di apertura delle filiali nel fine settimana, la soluzione è stata calcolare sul server se ogni filiale è aperta o chiusa e inserirlo nel prompt, così il modello non deve più fare calcoli con gli orari.