Agent AI obsługi klienta

Większość wiadomości od klientów powtarza te same pytania o status przesyłki, deklaracje celne i taryfy, a odpowiedzi przychodziły powoli, zwłaszcza poza godzinami pracy. Pierwsze boty działały wewnątrz n8n, z promptami trudnymi do zmiany, a zespół obsługi nie miał bezpiecznego sposobu, by aktualizować wiedzę bota.

Zaczęło się w 2025 r. od agenta Messengera w n8n z Respond.io, Manychat, dziennikiem wiadomości w Postgres i analizatorem załączników. W kwietniu 2026 r. agent przeniósł się do osobnej usługi w Next.js 16, która wywołuje Claude z regułami i bazą wiedzy jako promptem systemowym oraz jednym narzędziem do odpowiedzi lub eskalacji. Część w n8n grupuje przychodzące wiadomości (debounce), analizuje obrazy, nagrania audio i pliki oraz buduje historię rozmowy. Następnie wysyła odpowiedź albo dodaje notatkę o eskalacji i przełącza czat na człowieka.

Pracownicy zmieniają bazę wiedzy i reguły w chronionym hasłem edytorze, rozmawiając z agentem zbudowanym na Claude Agent SDK. Każda zmiana pojawia się jako diff do zatwierdzenia i jest wersjonowana w SQLite z możliwością przywrócenia. Gdy bot mylił w weekendy godziny otwarcia oddziałów, rozwiązaniem było obliczanie na serwerze, czy każdy oddział jest otwarty, czy zamknięty, i wstawianie tego do promptu, dzięki czemu model nie musi już sam liczyć czasu.